“真的好了！小同志，和你说，没想到你们真的帮我们解决了，办好了！”

这是近期天宁局在对以往群众反馈信访件进行回访时接到的电话。

去年下半年开始，我局陆续接到反映天宁街道某足浴店楼顶水泵扰民的信访。群众的呼声就是我们行动的哨声，天宁执法人员会同板块赴现场多次上门听取相关噪声产生单位、小区物业、诉求人各方意见，积极督促足浴店在楼顶、水泵等区域分别加装降了两道噪隔音措施，困扰群众的噪声问题得到了有效解决。

近年来，天宁生态环境局把紧紧围绕生态环境工作职责,把群众的合法环境权益放在首位，念好“建、联、回、宣”四字诀，着力解决群众身边突出生态环境问题，维护好人民群众环境权益。

——“建机制”严格信访程序。在局内部形成信访联动模式，试行环境隐患问题联动排查、协同上报、融合分析的模式实行环境信访分类等级处理制；率先在全市以环委会名义下发了《常州市天宁区生态环境信访实施细则》文件，实行环境信访分类等级处理制；进一步明确乡镇（街道）需按“属地管理、分级负责”要求，细化网格化监管职责清单，加强初信初访、有效减少重复信访。

——“联同推”构建信访“云平台”，充分利用生态环境执法系统涉及的用电监控、自动监控平台、移动执法平台、污染攻坚平台、12369信访平台、企业用工网、各行业公众号、气象台信息等各项数据汇集“智慧数据云”，针对敏感信访源着重培养专业大数据情报分析决策能力，对信访数据进行统计分析，对群众反映的热点问题和行业领域的突出问题，第一时间介入解决。

——“重回访”提升群众满意度，对重点信访定期回访抽查，每月按比例抽查，针对重点区域将加密抽查比例，实行跟踪管理，全程服务，要求做到件件有着落，事事有回音，查处有程序，处理有结果，对已处理完毕的环境信访案件，通过电话回访等方式，跟踪了解群众的满意程度。

——“多宣传”强化普法与执法相结合。执法人员在处理信访案件过程中采取执法与宣传、管理与监督并重的原则，利用“小徐说法”等多个自创普法品牌，主动向违法企业宣传环境保护法律法规，进一步增强企业做好保护生态环境的责任意识。2022年全年环境信访数量同比下降35%，2023年1-2环境信访数量同比下降39%，信访处理率为100%，结案率为100%。

环境信访是生态环境保护工作的一面镜子，能反映人民群众的心声，下一步，天宁生态环境局将积极贯彻落实市局环境信访工作部署，以实际行动为人民群众办实事、解难题，把老百姓的每一件事都当成自己的家事，把老百姓当自己的家人，就没有解决不好的问题。